Certificado de Garantía iShop

Términos y condiciones

iShop El Salvador S.A. de C.V

La presente garantía es conferida por iShop El Salvador S.A. de C.V., NIT 0614-081015-102-0 (en adelante iShop), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de El Salvador.

La garantía otorgada por iShop es válida únicamente en el territorio de la República de El Salvador (salvo que se indique otra cosa específicamente para algún tipo de producto), y su vigencia es a partir de la fecha de compra, y se extenderá por el plazo especificado para cada tipo de producto según anexo. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno.

En los casos en los que la reparación del producto implique una depreciación o desnaturalización del bien, modificación de sus características, se torne impropio para el uso que se le destine, se disminuya su calidad o la posibilidad del uso, el cliente podrá solicitar el cambio del producto, por otro de las mismas características o la devolución del precio pagado. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía. Así mismo iShop aclara que no comercializa productos y acuerdos de servicio ampliado de AppleCare seleccionados, por ejemplo, AppleCare Protection Plan y AppleCare+

Para hacer efectiva una garantía el cliente debe de presentar junto al producto el comprobante de compra emitido por iShop.

Para equipos y dispositivos Apple la garantía debe gestionarse en los centros de servicio autorizados por Apple a nivel internacional, siendo esta una garantía internacional limitada de un año y sujeta a las condiciones que al efecto establece el fabricante. Para más información sobre los equipos y dispositivos, así como las condiciones y limitaciones de la garantía internacional limitada de Apple porfavor remitirse a la página web www.apple.com/legal/warranty/es.

iShop Cuenta con 2 centros de servicio autorizados en el país, a través de los cuales iShop brindará un diagnóstico: iShop El Paseo, iShop Multiplaza. Para atención en los centros de servicio puede reservar su cita en: https://www.ishopcentroamerica.com/citas.

Exclusiones (1)

La presente garantía no cubre si se cumplen los siguientes puntos, con respecto a los productos comercializados por iShop:

Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidente, uso distinto o en contradicción con lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como los aquellos daños que se hubieran provocado por el propio usuario a través de una incorrecta instalación.
Daños o defectos provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión en redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o en los que se hayan utilizado cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños, tales como pero no limitados a insectos, tierra, arena o similares, particularmente cuando dicha afectación se determine como la causa fundamental que causó el daño o mal funcionamiento.
Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios al producto que no permitan su correcta revisión y reparación como a un producto que no ha sido intervenido.
Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto presente alteraciones en su número de serie, creando duda de la procedencia lícita del producto y de si el mismo está o no en garantía.
La pérdida de datos o información del cliente que hayan sido resguardados en la memoria de los equipos (cuando corresponda), siendo responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad de su información como práctica usual, y como paso previo a la inspección del producto.
Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra hayan sido extraviada.
Productos que presenten golpes, partes quebradas, dobladas o con rayones profundos que se determinen en el exterior o interior del artículo. Dispositivos doblados, con curvaturas, deformes resultado de usos inadecuados del producto.
Cualquier daño o afectación al producto que se derive de servicios de reparación, actualización, cambios de software o mejoras no realizadas por iShop.
El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
Daños o afectaciones que se ocasionen al producto como consecuencia de hechos de la naturaleza (inundación, terremoto, incendio, catástrofes naturales) y en general, cualquier hecho que pueda considerarse caso fortuito o fuerza mayor.
Daños en puertos de carga, cables quebrados o pines quemados ocasionados por manipulación forzosa, exposición a voltajes inadecuados.
Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.

Condiciones particulares para Equipos y Dispositivos Apple

MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac Pro, Mac Mini, Mac Studio, iPad Pro, iPad Air, iPad, iPad Mini, en todas sus versiones vigentes; iPhone en todos sus modelos vigentes; Apple Watch en todos sus modelos vigentes; Apple TV en todas sus generaciones, EarPods, AirPods en todas sus versiones vigentes, parlantes y audífonos marca Beats.

Como parte de los esfuerzos de Apple por reducir el impacto ambiental, a partir de la fecha 30 de octubre 2020, los productos iPhone y Watch en todos sus modelos vigentes, comercializado por iShop El Salvador S.A. de C.V., no incluyen adaptador de corriente ni Earpods, los cuales se venden por separado. Para suministrar carga de batería a los dispositivos puedes usar el cable USB-C incluido en la caja, o adquirir el adaptador de corriente USB-C, el cual se vende por separado.
También puedes usar el cable de carga USB-A a Lightning con el adaptador de corriente USB-A, ambos vendidos por separado. Los dispositivos deben recibir carga de batería para su funcionamiento. Si el nivel de batería es muy bajo, puede mostrar la imagen de una batería prácticamente agotada, lo que indica que necesita cargarse durante 10 minutos aproximadamente antes de poder utilizarlo. Si el nivel de carga es extremadamente bajo cuando empiezas a cargarlo, la pantalla puede permanecer apagada hasta 2 minutos antes de que aparezca la imagen de batería baja.
Igualmente, para la escucha por audífonos puedes usar los audífonos Earpods Lightning que ya tienes o comprar los accesorios que necesite por separado.

Los dispositivos y equipos Apple (como los descritos anteriormente) cuentan con 1 año de garantía internacional - año calendario. Ejemplo: si se adquiere un dispositivo o equipo un 28 de enero del 2025, la garantía concluye del 27 de enero 2026.
En caso de que el equipo o dispositivo Apple presente un defecto de fábrica, se podrá aplicar un reemplazo del componente afectado o del equipo o dispositivo según lo que corresponda siempre bajo diagnóstico técnico previo únicamente, en nuestro centro de servicio técnico.

iShop únicamente aplicará el cambio inmediato (primeros 7 días) bajo garantía sobre los productos Mac, iPhone, iPad, cuando cumplan las siguientes condiciones:

El defecto de fábrica se determinó bajo un diagnóstico en el centro de servicio autorizado por Apple, sin intervención ni manipulación por parte de taller no autorizado a solicitud del cliente.
Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario, y para los propósitos previstos por el fabricante.
No se encuentre afectación a alguna causa de no cobertura de garantía prevista en el Manual del Usuario proveído por el fabricante, en las condiciones de garantía internacional limitada de los productos Apple o en los presentes términos y condiciones de iShop.
El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
Se cuente con disponibilidad de inventario del mismo producto a sustituir en el momento del reclamo de garantía.

Para dispositivos y equipos Apple cuyo reclamo se efectúe posterior a los 7 días naturales serán remitidos a diagnóstico técnico en nuestros centros de servicio únicamente, donde se seguirá el proceso de garantía estipulado por Apple, y la reparación del producto será gratuita siempre y cuando, se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad, con este certificado de garantía y los términos y condiciones expuestos en la orden de servicio al ingresar el equipo o dispositivo en el centro de servicio técnico. El procedimiento de gestión de garantía se explica en este Certificado de Garantía.

iShop aclara que en ninguno de sus centros de servicio realiza cambios de pantallas de ningún dispositivo iOS iPad o Apple Watch en ninguna de sus versiones o modelos, sin embargo, se proveerá el servicio de reemplazo del dispositivo completo enviado por Apple, siempre que el cliente asuma el monto correspondiente a un cargo por servicio, para lo cual se realiza una cotización en cualquiera de nuestros centros de servicio únicamente.

Si por accidente su dispositivo Apple Watch en todas sus versiones, o iPad en todas sus versiones, sufre de una quebradura de pantalla, iShop informa que para estos dispositivos no se brinda una reparación modular, sino que se realiza una cotización de reemplazo de unidad completa en sus centros de servicio técnico. Por lo tanto, iShop recomienda adquirir los accesorios correspondientes de protección del producto.

iShop recomienda no sumergir ninguno de los modelos de iPhone, ya sea que cuenten con la certificación IP67 o IP68 en los modelos respectivos, como lo menciona el mismo fabricante, debido a que no se trata de una condición o cualidad permanente del producto. Si el dispositivo tiene contacto con líquidos internamente, la garantía no lo cubrirá. Se recomienda que el equipo no tenga contacto con líquidos debido a que los dispositivos tienen sellos que como consecuencia de impactos o golpes indirectos en el uso del dispositivo, hace que el producto pudiera perder su condición bajo la certificación de resistencia contra salpicaduras, agua o polvo.

No cargue o conecte a la red eléctrica un producto o dispositivo que ha tenido contacto con líquidos; consulta el manual del usuario para ver las instrucciones de limpieza y secado.
Para más información acerca de la resistencia del iPhone 7 y posteriores modelos, resistentes a las salpicaduras, el agua y el polvo, visite el siguiente enlace de la página de Apple: https://support.apple.com/es-co/HT207043
Para más información acerca de la resistencia al agua del Apple Watch, visite el siguiente enlace: https://support.apple.com/es-es/HT205000

Un dispositivo iPhone podría requerir reparaciones modulares (reemplazo de módulo), estas pueden ser revisadas bajo un diagnóstico técnico en cualquier de nuestros centros de servicio técnico autorizados. No todos los problemas se pueden reparar. Si su iPhone presenta daños irreparables originados en un accidente o está inoperable tras modificaciones no autorizadas, su dispositivo dañado podría eventualmente ser objeto de reparación cancelando una tarifa fuera de garantía. Es importante, tener en cuenta que un dispositivo es apto para una reparación fuera de garantía únicamente si todos sus componentes son originales.
Si tu dispositivo Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Mac) se dañan por accidente, es decir daño incidental por negligencia, descuido o uso abusivo, esto no lo cubre la garantía, por lo que podría optarse por reemplazar el dispositivo dañado cancelando una tarifa que se determinará tras una revisión a través de uno de nuestros centros de servicio técnico.

AirPods (Apple) No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado, el tratamiento es mediante el centro de servicio

En caso de que se requiera reemplazar tus AirPods o el estuche de carga, no tendrás que pagar nada si el problema o defecto que se determine al ser inspeccionado por el centro de servicio técnico, está cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple.
La garantía limitada de Apple cubre las baterías defectuosas, pero no el deterioro ocasionado por el uso normal. Si el daño en la batería no está cubierto, podemos reemplazarla previa cancelación de un costo establecido en el centro de servicio técnico.
Es importante aclarar que el reemplazo por garantía es de tratamiento individual por audífono o estuche de carga, lo cual quiere decir que Apple enviará únicamente el audífono, ya sea izquierdo o derecho, diagnosticado con daño, o el estuche de carga por separado, no se aplicará un reemplazo de todo el dispositivo en su conjunto.
Si sus AirPods o el estuche de carga se dañan por accidente, es posible reemplazar el elemento dañado previa cancelación de una tarifa, fuera de garantía. Si extravía un AirPod o el estuche de carga, también es posible reemplazarlos previa cancelación de una tarifa adicional por parte del cliente, fuera de garantía. Si necesita reemplazar los AirPods o el estuche de carga, el reemplazo será nuevo o equivalente a nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad, esto puede tramitarse en los centros de servicio autorizados por Apple.

Estuches, bandas (Apple Watch) y accesorios marca Apple No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado

Estos productos cuentan con un (1) año de garantía. La garantía no cubre los daños superficiales (incluidos pero no limitados, arañazos, abolladuras y marcas) ni los defectos provocados por el desgaste habitual o los daños debidos al envejecimiento normal. El producto marca Apple debe ser verificado por un técnico certificado por Apple, mediante su inspección visual.

Procedimiento de gestión de garantía de equipos y dispositivos marca Apple en los centros de servicio autorizado por Apple

Dependiendo del incidente con el equipo, el cual el cliente será informado, podría ser necesario el internamiento del producto Apple por un tiempo estimado de hasta 2 días hábiles de diagnóstico y 5 días hábiles adicionales para el reemplazo del componente y/o sustitución del equipo si está así estipulado (dependiendo el modelo). Este tiempo es estimado y depende del tiempo de importación, aduanas y nacionalización de la parte a ser sustituida.
Si el equipo adquirido es un equipo Mac, la garantía responde al reemplazo de componentes y/o partes en el computador que no trabajen adecuadamente y perjudiquen el desempeño del equipo. iShop mediante la certificación técnica de Apple, garantiza la no desnaturalización del bien, brindando la garantía de ley correspondiente.
En los productos Apple como iPad, Apple TV, Apple Watch, previo a determinar un reemplazo del producto, se evaluará la posibilidad de mantenimiento local (es decir que no aplica para reemplazo si el dispositivo mediante una restauración del sistema operativo soluciona el problema), dependiendo del diagnóstico técnico, y sólo si se puede garantizar la operatividad y funcionalidad del equipo, al no estar implicado el hardware del dispositivo. En caso de autorizarse el cambio del dispositivo por uno importado de idénticas características al equipo original, este cambio no incluye los accesorios como cables, cubo de conexión eléctrica o audífonos.

Responsabilidades como cliente

La pérdida de información durante el servicio técnico siempre es una posibilidad y, en algunos casos, la información puede no ser recuperable, ser borrada o reformateada durante el servicio. Por ello, es exclusiva responsabilidad del cliente respaldar toda información, software y/o programas existentes en el producto, así como decidir el borrar dicha información de su producto previo a servicio, si no se concede autorización para borrar la información, no será posible hacer efectiva la garantía. iShop no será responsable por cualquier pérdida, recuperación o información comprometida, así como de programas y software o pérdida del uso de su producto o cualquier otro producto como resultado de los servicios provistos por iShop.
Por lo anterior, el cliente deberá llevar a cabo respaldos periódicos de la información contenida en los equipos y dispositivos Apple. Deberá tomar medidas preventivas de almacenamiento para proteger los contenidos y precauciones contra posibles fallas operacionales.
Antes de recibir el servicio por garantía en iShop, se requerirá que presente pruebas de algún documento o datos de la compra, no estando iShop en la obligación de búsqueda del comprobante de pago. El cliente o usuario, será responsable de reinstalar cualquier otro programa de “software”, datos, respaldos e información, recuperación y reinstalación de algún otro programa de “software”.

Verificación del producto en tienda

iShop realiza la apertura obligatoria del paquete del equipo, nuevo, sellado en presencia del usuario final con el objetivo de velar por el adecuado estado físico del producto, funcionamiento y dejar constancia de ambas partes la presencia de todos los productos y accesorios que se venden en el paquete del producto Apple.
Si el cliente desea conservar el paquete completamente sellado y no ser revisado en la tienda, el cliente asume la responsabilidad del producto, sin limitar la garantía.
Si el equipo está completamente sellado, en perfecto estado y no ha sido activado, en menos de 7 días de haberse comprado puede realizarse el cambio sin costo alguno.

Los horarios y puntos de atención de Servicio Técnico se pueden encontrar en nuestra página web https://www.ishopcentroamerica.com

Accesorios de terceros (Marca no Apple)

Los productos y accesorios de terceros (marca no Apple) cuentan con 6 meses de garantía. En caso de que presenten un defecto de fábrica, se podrá aplicar un cambio o reparación dentro de garantía, bajo revisión previa únicamente, siempre y cuando:

El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
iShop dispondrá de un lapso de hasta 10 días para realizar la inspección técnica y definir si el producto aplica para garantía.
Algunos artículos muestran información de garantía de por vida, para hacerlo válido, el cliente debe contactarse con la marca directamente. iShop brinda únicamente la garantía estipulada en este documento. Ver (1) Exclusiones en la primera página.

Conectividad (cables, adaptadores, cargadores Marca no Apple)

Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Ver (1) Exclusiones en la primera página.

Audio (Parlantes / Audífonos)

Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Se excluye de la garantía el normal desgaste del producto. Ver (1) Exclusiones en la primera página.
iShop dispondrá de un lapso de hasta 10 días para realizar la inspección técnica y definir si el producto aplica para garantía.

Vidrios temperados (Glass)

Cuenta con 30 días hábiles de garantía por daños de fábrica, por ejemplo, cuando el producto no se adhiere o se desprende de sus bordes.
La garantía no incluye quebradura del vidrio temperado ni tampoco de la pantalla del dispositivo protegido, debido a que este producto pretende disminuir el riesgo de daño en la pantalla respectiva (no puede evitarlo completamente) para lo cual, es casi inminente que se quebrará debido a que corresponde con el diseño del producto para procurar la protección de la pantalla del dispositivo. Ver (1) Exclusiones en la primera página.

Hardshell

Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica Ver (1) Exclusiones en la primera página.
Se excluye de la garantía quebraduras, considerando que este producto está previsto como protección del dispositivo y como consecuencia del impacto podría sufrir rayones o fracturas

Estuches marca no Apple, bolsos, maletines, fundas, baterías externas, Car Mount Holder (accesorio de soporte de iPhone en automóviles)

Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica No se aceptan rasgaduras accidentales o quebraduras ocasionadas por el uso. Ver (1) Exclusiones en la primera página.