Términos y Condiciones Garantía Extendida de iShop

Condiciones Generales de tu garantía extendida

Versión 01 El Salvador / julio 2026

RESUMEN DE SERVICIOS CONTRATADOS:

Datos del contrato

Nombre y apellidos o razón social del cliente: [Nombre y apellidos del cliente] o [Razón social]
Nº de identificación del cliente: [Nº de identificación del cliente]
Domicilio del cliente: [Domicilio completo del cliente]
Teléfono de contacto: [Teléfono del cliente]
Email de contacto: [Email del cliente]
Nº contrato de servicio: [ESV-GAREXT-0000001 a ESV-GAREXT-9999999]
Bien protegido: [Marca] + [Modelo]
Serial number: [Serial number del bien]
Valor de compra del bien: [Precio de compra del bien]
Servicio contratado: Servicio de Garantía Extendida
Coste del servicio: [Coste final garantía extendida con impuestos]
Fecha de contratación del servicio: [Fecha emisión contrato GAREXT]
Fecha de inicio de la protección: [Fecha emisión + 1 año]
Fecha fin de la protección: [Fecha fin de protección conforme a duración de GAREXT seleccionada]

CONDICIONES GENERALES DE TU GARANTÍA EXTENDIDA:

Prestador de los Servicios

INSURAMA SERVICIOS EL SALVADOR, S.A. DE C.V., N.I.T. 0623-150626-113-2, dirección en PASEO GENERAL ESCALÓN, OFICINA 32, COLONIA ESCALÓN, EDIFICIO MILLENNIUM PLAZA, NIVEL 21, DEPTO DE SAN SALVADOR, MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

¿QUÉ PRESTACIÓN CUBRIMOS?

El titular de este Acuerdo de Servicios tendrá derecho a percibir los servicios objeto de las asistencias contratadas e incluidas en el Resumen de Servicios Contratados, conforme al alcance de servicios definidos para cada asistencia descritos a continuación.

Si el contenido del servicio de asistencia o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el titular podrá pedir la rectificación correspondiente dentro de los 30 días que sigan al día inicio de vigencia. Transcurrido este plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones del servicio contratado o de sus modificaciones.

El presente Acuerdo de Servicios no constituye un contrato de seguro, el Cliente acepta que, mediante el pago del servicio de Garantía Extendida, otorga su consentimiento para contratar los servicios estipulados en el presente Acuerdo de Servicios.

La finalidad de este Acuerdo de Servicios es ampliar la garantía del fabricante del equipo incluido en el Resumen de Servicios Contratados al que se asocia este Acuerdo de Servicio durante la vigencia de este Acuerdo de Servicio y establecida en el Resumen de Servicios Contratados.

¿CUÁNDO SE ACTIVAN LOS SERVICIOS?

El servicio de garantía extendida surtirá efecto, para usuarios domésticos y profesionales, al día siguiente al vencimiento de la garantía legal otorgada por el fabricante a los equipos protegidos.

El servicio opcional de protección frente a roturas y daños por líquido se activará en la fecha de contratación del Acuerdo de Servicios.

¿CUÁNDO PUEDE CONTRATAR?

Se podrá contratar el Acuerdo de Servicios durante el primer año de vida del equipo y antes del vencimiento del término de la garantía legal otorgada por el fabricante.

¿CUÁNTO DURA EL ACUERDO DE SERVICIOS?

Nuestro Acuerdo de Servicios tendrá la duración asignada en el RESUMEN DE SERVICIOS CONTRATADOS, que será el tiempo transcurrido entre la FECHA DE INICIO DE LA PROTECCIÓN Y LA FECHA FIN DE LA PROTECCIÓN.

¿CUÁNTO CUESTA EL ACUERDO DE SERVICIOS?

Nuestro Acuerdo de Servicios tiene el costo señalado en el RESUMEN DE SERVICIOS CONTRATADOS.

¿CÓMO NOS PUEDES CONTACTAR?

Si tienes cualquier duda sobre el Acuerdo de Servicios, y quieres reportarnos un evento protegido por el Acuerdo de Servicios, ponemos a tu disposición diversos canales de atención:

Web: https://cliente.insurama.sv/
Email: clientes@insurama.sv
Teléfono: +503 2136-8749

¿CÓMO FUNCIONA EL ACUERDO DE SERVICIOS?

1) Servicio de Garantía Extendida: el Acuerdo de Servicios funciona del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el/los fabricante/s y vigente al adquirirse los equipos protegidos. Si el/los fabricante/s no le han entregado un certificado de garantía para cada equipo protegido, serán de aplicación las condiciones de garantía registradas por cada fabricante en su página web para cada equipo protegido.

En caso de que el equipo protegido sufra una avería cubierta por la garantía oficial y la garantía extendida esté activa, una vez haya finalizado la garantía oficial del fabricante y la avería no haya sido reparada por el fabricante, nos encargaremos de reparar su equipo, siempre que el costo de dicha reparación no exceda el límite de valor de compra recogido en este Acuerdo de Servicios para el equipo protegido. En caso de que no sea posible reparar la avería, que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra declarado para el equipo protegido en el RESUMEN DE SERVICIOS CONTRATADOS, o si no es viable abordar la reparación del equipo protegido en un tiempo no superior a 72 horas una vez hayamos recibido el equipo en nuestros Centros de Servicio Técnico, procederemos a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características, sujeto a la disponibilidad de dichos equipos.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO EN CASO DE EVENTO AMPARADO?

No tienes que abonar ninguna cantidad adicional. Nosotros nos encargamos en nuestros centros de servicio de recepcionar tu equipo, repararlo (piezas y mano de obra) y devolvértelo; sin ningún coste adicional para ti.

LÍMITE DE VALOR DE COMPRA – VALOR DEL BIEN PROTEGIDO:

El monto máximo de los servicios de asistencia prestados no podrá en ningún caso exceder al límite de valor de compra declarado para el equipo protegido en el RESUMEN DE SERVICIOS CONTRATADOS.

¿QUÉ DAÑOS O AVERÍAS NO ESTÁN INCLUIDOS?

El Acuerdo de Servicio no cubre daños, pérdidas, riesgos o bienes señalados a continuación:

Los accesorios de los Bien Protegido.
Los daños estéticos y el desgaste normal de los Bien Protegido que no afecten a su normal funcionamiento.
Los daños por roturas o daños por líquidos. Esta Acuerdo de Servicio solo ampara la protección por averías eléctricas o mecánicas derivados de un defecto de fabricación o diseño del bien, en los mismos términos recogidos en la garantía original otorgada al Bien Protegido por el fabricante.
Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el Servicio, así como aquéllos de los que deba de responder el fabricante o distribuidor.
Daños causados intencionadamente o por una conducta negligente.
Daños causados por fallos en los equipos de regulación.
Los daños por fallo o interrupción en el suministro de energía eléctrica de la red exterior de abastecimiento.
Los gastos que puedan producirse por la pérdida de datos o archivos del Bien Protegido.
Cualquier siniestro a causa de guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.
El robo, hurto o pérdida del Bien Protegido.
Cualquier gasto o daño del que sea responsable legal o contractualmente el fabricante, o el proveedor del equipo o de los servicios de mantenimiento.
Daños y defectos que caen bajo la garantía legal o la garantía contractual de un tercero (por ejemplo, fabricante o vendedor).
Daños y defectos cubiertos por algún contrato de seguro.
Averías producidas como consecuencia de uso anormal, negligente o inadecuado del aparato.
Gomas de admisión de desagüe, atranques y juntas de puertas o burletes.
Esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, oxidaciones u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del aparato (piezas o componentes estéticos). Los daños estéticos y defectos que no influyen en la funcionalidad del Bien Protegido, así como los daños por quemaduras en las pantallas, quedan excluidos del Acuerdo de Servicio.
Desgastes por uso, corrosión, oxidación o resultado del incumplimiento manifiesto de las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante o la causada por el normal uso o desgaste del aparato o acelerados por circunstancias ambientales o climáticas no propicias, tales como arena y polvo.
Defectos o averías producidas como consecuencia de arreglos, reparaciones, modificaciones, o desarme de la instalación del aparato por un técnico no autorizado por el fabricante.
Responsabilidades civiles de cualquier naturaleza.
Mantenimientos o conservación del aparato: cargas de gas, revisiones periódicas ajustes y engrases.
Cualquier pieza considerada consumible por el fabricante.
Productos con número de serie ilegible o datos del Certificado de Garantía corregidos o rectificados.
Los costos originados por daños causados de una instalación incorrecta o no legal, ventilación inadecuada, modificaciones inapropiadas o utilización de piezas de recambio no originales.
Reclamaciones por pérdidas de utilidad del Bien Protegido por inexistencia de piezas de repuesto del fabricante.
Cualquier evento a causa de guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.

¿QUÉ DEBE HACER SI SUFRO UN EVENTO PROTEGIDO POR EL ACUERDO DE SERVICIOS?

En caso de ocurrir un evento que afecte al equipo protegido, el Cliente deberá seguir los siguientes lineamientos:

Al tener conocimiento de un evento producido al equipo protegido, el Cliente tendrá la obligación de:
- Ejecutar todos los actos que tiendan a evitar la agravación o disminuir el daño.
- Reportar el evento y aportar la documentación necesaria a través de la aplicación móvil de Insurama El Salvador o el portal web https://cliente.insurama.sv/
- Mantener las evidencias del evento y conservar las partes dañadas o defectuosas hasta que un representante de Insurama haga la inspección ocular del evento y dé las instrucciones pertinentes. Si en un plazo no mayor a 5 días calendario a partir de la fecha de reporte a Insurama, el representante de Insurama no se presenta, el Cliente quedará liberado de esta obligación.
El incumplimiento de las obligaciones referidas precedentemente por parte del Cliente podrá determinar la negación del servicio contratado.
Al ocurrir algún evento que pudiera dar lugar a la aplicación del servicio de Extensión de Garantía, el Cliente tendrá la obligación de ponerlo en conocimiento de Insurama a más tardar dentro de los 5 días calendario siguientes a partir de que tenga conocimiento del hecho.
El Cliente comprobará la exactitud de su Reclamación y de cuantos extremos estén consignados en la misma; Insurama tendrá el derecho de exigir del Cliente Información sobre los hechos relacionados con el evento, con el propósito de determinar las circunstancias de su realización y las consecuencias de este.
El Cliente deberá entregar a Insurama los siguientes documentos:
1. N.º de Identificación del cliente del Cliente.
2. Copia de la factura o recibo de compra del bien protegido afectado. En dicha factura o recibo de compra debe figurar:
  - Marca y Modelo del bien protegido, fecha de compra y precio de compra.
  - Número de serie.
3. Copia del certificado de garantía oficial entregada por el fabricante. En caso de que no se dispusiese de dicho certificado, serán de aplicación las condiciones de garantía registradas por el fabricante en su página web en la fecha de comunicación de la avería.

ÁMBITO GEOGRÁFICO DEL ACUERDO DE SERVICIOS:

Los servicios objeto del presente Acuerdo se ofrecen con exclusividad para eventos ocurridos en Territorio de la República de El Salvador, y para aquellos eventos ocurridos en el exterior siempre y cuando hayan ocurrido dentro de los 90 días calendario siguientes al momento en que abandonó territorio de El Salvador, siempre que la salida de El Salvador no obedezca a un cambio de residencia en otro país.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:

INSURAMA SERVICIOS EL SALVADOR, S.A. DE C.V. (en adelante “Insurama El Salvador” o “Insurama”) es el Responsable del tratamiento y se encuentra identificada con el NIT. 0623-150626-113-2.

La presente Política y Aviso de Privacidad (la “Política”) tiene por objeto informar a los Clientes que tengan relación con Insurama El Salvador (el “Titular” o “Titulares”), de los lineamientos y procedimientos que se aplicarán para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley para la Protección de Datos Personales, y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen.

Al darle click o firmar la presente Política, los Titulares que tengan relación con Insurama El Salvador, manifiestan de manera expresa, previa e informada que han leído y que comprenden esta Política. Insurama El Salvador solo tratará datos personales que hayan sido autorizados por los Titulares.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

En el siguiente correo electrónico: clientes@insurama.sv y teléfono:+503 2136-8749

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Insurama El Salvador podrá recolectar y tratar datos relativos a la identificación de las personas (nombre y apellidos, cédula de ciudadanía o documento de identificación, dirección física y electrónica, teléfono y nacionalidad), datos relacionados con mi género y edad, fecha de nacimiento, así como datos relativos a los bienes propiedad de el Titular para los que desee evaluar contratar una protección ofrecida por Insurama.

Insurama El Salvador actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.

INSURAMA podrá obtener datos personales directamente de usted, de formularios físicos o electrónicos, de la APP, sitio web o plataformas digitales, de comunicaciones con nuestro equipo, de Seguros El Roble, S.A., de intermediarios autorizados o de proveedores vinculados con la prestación del servicio.

Cuando los datos provengan de terceros o fuentes externas, su uso deberá ser compatible con la finalidad para la cual fueron obtenidos y respetar los derechos de intimidad, privacidad y autodeterminación informativa del titular.

¿PARA QUÉ FINES RECABAMOS Y UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Insurama El Salvador tiene acceso y recopila datos personales que pueden ser objeto de almacenamiento, circulación, tratamiento, divulgación, transferencia y transmisión, de conformidad con los fines descritos y autorizados por los Titulares.

Todos los datos personales recolectados y solicitados por Insurama El Salvador son indispensables para brindarle los servicios ofrecidos por Insurama El Salvador.

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

Identificarle en la relación jurídica o de negocios que celebremos;
Almacenar en las bases de datos de Insurama El Salvador;
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con Usted;
Brindarle asesoría relacionada con los servicios que prestamos;
Servicios administrativos de coordinación, comunicación y enlace entre instituciones aseguradoras;
Para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de nuestra relación jurídica;
Para el cumplimiento de las gestiones o mandatos encomendados por Usted;
Atender cualquier queja, pregunta o comentario;
Enviarle notificaciones de cambios a esta Política;
Evaluar la calidad del servicio prestado;
Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente;
Transferencia o transmisión a nivel nacional o internacional para cumplir con el objeto social de Insurama El Salvador;
Gestión contable y administrativa de los Clientes;
Envío de promociones, avisos y otros de carácter comercial, prospección, publicidad y de mercadotecnia de nuestros servicios;
Elaboración de perfiles para ofertar productos;
Recolección, administración y uso de los datos para realizar control y prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo;
Efectuar encuestas o análisis sectoriales;
Campañas educativas;
Atención a obligaciones requeridas por las autoridades administrativas o judiciales; y
Conservación de los papeles del comerciante, la cual podrá ser almacenada por Insurama El Salvador hasta por 10 años (más 5 años posteriores, en caso de liquidación de la compañía), de acuerdo con la ley salvadoreña aplicable.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ FINES?

La información personal del Titular no podrá ser objeto de enajenación a terceras personas. Sin embargo, se autoriza a compartirla en los siguientes casos:

Cuando lo exija la Ley.
Cuando el titular de dicha información otorgue su consentimiento de manera expresa.
Con determinadas compañías de seguros con las que Insurama El Salvador tenga un acuerdo de colaboración, cuando sea necesario para la cotización, contratación, administración, ejecución o seguimiento de productos de seguro;
Con proveedores tecnológicos, administrativos, operativos, legales, contables, financieros, de atención al cliente o procesamiento de pagos, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio;
Con terceros para finalidades comerciales, publicitarias, de prospección o perfilamiento, únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento previo, informado y expreso.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

De conformidad con las normas de protección de datos personales, los Titulares podrán ejercer de forma gratuita e ilimitada los siguientes derechos (“Derechos ARCO-POL”):

Acceso: El titular de datos personales tendrá derecho a obtener toda la información que sobre sí mismo se encuentre en bases de datos o registros físicos.
Rectificación: El titular tendrá derecho a solicitar al responsable la rectificación o corrección de sus datos personales, cuando éstos sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados. Además, el titular podrá solicitar la rectificación y actualización de sus datos personales, en el caso de que éstos hayan sido sometidos a tratamiento en inobservancia de las disposiciones de la presente Ley para la Protección de Datos Personales.
Cancelación o supresión: El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales almacenados en la base de datos del sujeto obligado cuando ocurren las siguientes circunstancias que legalmente lo justifiquen, como las siguientes: (a) cuando los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron tratados; (b) si el titular retira su consentimiento y el tratamiento no se basa en otra causa de licitud; (c) si el titular se opone al tratamiento y no existen motivos legítimos que justifiquen su conservación; (d) si los datos personales han sido obtenidos o tratados ilícitamente; y (e) si los datos personales se obtuvieron en relación con la ofertas de servicios dirigidos a niños.
Oposición: Es el derecho del interesado a solicitar el cese en el tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles o clasificaciones con fines comerciales o de mercadotecnia directa.
Portabilidad: Es el derecho del titular a recibir los datos personales que haya facilitado al responsable, en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y el derecho a transmitirlos a otro responsable si éste así lo desea.
Olvido: El titular tiene derecho al olvido de sus datos personales, cuando éstos hayan sido publicados en el entorno electrónico, debiendo el responsable informar a otros responsables del tratamiento de dichos datos personales para que éstos sean suprimidos de los enlaces, copias o réplicas que los contengan.
Limitación: Permite al titular solicitar que sus datos personales y su tratamiento se limite a ciertas acciones específicas, en circunstancias como las siguientes: (a) durante la impugnación de la exactitud de los datos personales del titular mientras se verifica su exactitud; (b) el tratamiento de los datos personales es lícito y el titular se opone a su supresión, prefiriendo en su lugar la limitación de su uso; (c) el responsable ya no necesita los datos personales para los fines del tratamiento, pero el titular los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y (d) en caso de oposición del titular al tratamiento de sus datos personales, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del titular.

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS?

Como se indicó inicialmente, el Responsable del tratamiento de la información será Insurama El Salvador. Por lo tanto, los Titulares podrán realizar cualquier consulta específica sobre la seguridad de su información o para el ejercicio de sus derechos para la protección de sus datos personales, en la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@insurama.sv

Las solicitudes serán atendidas, siempre y cuando, contengan los siguientes requisitos mínimos:

El nombre del titular o su representante, su domicilio y los medios para recibir notificaciones.
Los documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, de la persona que le represente.
De ser posible, hacer mención del área del Responsable que trata los datos personales.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO-POL, salvo que se trate del derecho de acceso.
La descripción del derecho ARCO-POL que pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular.
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, en su caso.
Firma del titular o de la persona que lo representa, o cualquier otro medio equivalente que permite establecer la anuencia de estos.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de veinte (20) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, Insurama El Salvador informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar otros veinte (20) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la petición para que subsane las fallas.

Si cree que se ha producido una violación de esta Política, infórmenoslo a través de la cuenta de correo mencionada en el numeral 6. En dicho evento, asegúrese de incluir cualquier información relevante sobre por qué cree que ha habido una violación a la Política, así como cualquier otra información relevante que nos facilite la investigación correspondiente y las medidas para la protección de los derechos involucrados.

SEGURIDAD:

Insurama El Salvador recopila información personal, la cual se mantendrá bajo estándares y medidas de seguridad.

Para proteger la integridad de la información, solo los empleados que lo necesiten tendrán acceso a ella en atención a los trabajos específicos que deban adelantar. Los computadores y servidores en los que Insurama El Salvador almacena la información se mantienen en un entorno seguro de protección. Tenga en cuenta que Insurama El Salvador puede procesar su información personal en un servidor ubicado dentro o fuera del país en donde vive, o distinto al que utiliza los servicios ofrecidos por Insurama El Salvador.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA:

INSURAMA podrá modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios legales, jurisprudenciales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Las modificaciones estarán disponibles para el titular a través de la APP, sitio web de INSURAMA o cualquier otro medio que INSURAMA habilite para dichos efectos. Asimismo, el titular podrá solicitar la versión vigente de esta Política de Privacidad enviando una comunicación al correo electrónico clientes@insurama.sv.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, en la forma de uso de los datos personales, en la comunicación de datos a terceros o en el tratamiento para finalidades secundarias, comerciales, publicitarias, de prospección o perfilamiento, INSURAMA informará al titular por los medios de contacto disponibles y, cuando corresponda, solicitará nuevamente su consentimiento previo, libre, informado y expreso.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA:

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 1 de julio de 2026. La versión actualizada estará publicada en la APP, sitio web de INSURAMA o cualquier otro medio que INSURAMA habilite para dichos efectos.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales de los Titulares tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta Política. Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.