iShop TipsTérminos y Condiciones de Venta en Tienda Virtual
1. Generales
-
Inventario: debido a la naturaleza del negocio en cualquier momento se pueden presentar cambios de inventario, razón por la cual se pueden dar casos en los que el articulo comprado no se encuentre disponible. En este caso se puede proceder al cambio por otro modelo de mismo precio, esperar el ingreso del producto, la anulación de la compra o cambiarlo por otro modelo y cancelar la diferencia.
iShop El Salvador tiene la libertad de cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, cualquier error de precio, cuotas, disponibilidad, promoción, error ortográfico, texto, características del producto entre otros de la misma naturaleza. -
Cuotas: el uso de la calculadora de cuotas es para dar una referencia al cliente de lo que debe pagar por el financiamiento. Puede presentar errores y no ser exacta. iShop El Salvador no es responsable de los errores que se presenten en la calculadora de cuotas (precio, cuota, cantidad entre otros de la misma naturaleza). Para obtener la cuota exacta sobre un producto favor solicitar la cotización directamente a uno de nuestros asesores. -
Imágenes de producto: Los accesorios de dispositivos se venden por separado, a excepción de promociones específicas (bundle), que se conjugan dos o más productos y así se detalla en la promoción. -
Devoluciones de Dinero: Devoluciones de Dinero (Reembolsos) iShop El Salvador se reserva el derecho unilateral de anular transacciones y procesar reembolsos en los siguientes casos, sin limitarse a ellos:
• Errores en precio, descripción, imágenes, promociones o disponibilidad de stock.
• Sospecha de fraude o violación de políticas de seguridad.
• Discrepancias en cuotas o métodos de pago.
• Cualquier otra causa justificada que iShop El Salvador determine a su exclusivo criterio.
• A solicitud del cliente.
Proceso de Reembolso:
• El cliente será notificado únicamente sobre la devolución del monto a su cuenta bancaria original de pago. iShop El Salvador no está obligado a proporcionar detalles específicos sobre la anulación.
• El plazo máximo para procesar el reembolso será de 22 días hábiles, sujeto a los plazos del banco emisor de la tarjeta.
Validez Única del Comprobante de Reembolso:
• El único medio válido para acreditar una devolución de dinero es:
Un número de gestión bancaria emitido por BAC Credomatic (verificable ante el banco). Ningún otro documento, notificación, correo electrónico o comunicación interna de iShop El Salvador será considerado como prueba válida de reembolso.
• En caso de contracargo, el cliente deberá presentar exclusivamente un número de gestión bancaria de devolución valido por el banco BAC Credomatic para validar su reclamo ante la entidad que corresponda. De no hacerlo, iShop El Salvador impugnará el contracargo. -
Devoluciones o Cambios (No aplicables a garantía)
• Plazo: Máximo 7 días naturales posteriores a la compra.
• Condiciones del Producto:
- Debe estar sellado originalmente, en estado idéntico al momento de entrega.
- Si el producto es abierto o alterado:
Se aplicará una retención del 25% del valor total (por depreciación). El reembolso o nota de crédito será por el 75% restante.
Exclusión de Responsabilidad: iShop El Salvador no aceptará reclamos de crédito o devolución no aplicada bajo ninguna circunstancia si:
• El cliente no presenta exclusivamente un comprobante con un número de gestión bancaria válido ante BAC Credomatic.
• El producto no cumple con las condiciones de devolución (ej: abierto, dañado o fuera de plazo).
• El reclamo excede los plazos establecidos.
2. Medio de Pago:
El Portal dispondrá del sistema de pago electrónico mediante un sistema de entidad
externa. Dicho sistema realiza el cargo automático en la tarjeta de crédito, débito, de
manera rápida, segura y directa, conforme a sus propios términos y condiciones.
Producto de lo anterior, iShop El Salvador no almacena o almacenará datos de las
tarjetas u otros métodos utilizados por los Usuarios para realizar el pago de las
compras en el Portal.
3. Precio:
Los precios de cada uno de los productos, estarán indicados por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción.
4. Políticas de Compra:
iShop El Salvador mantendrá, en forma permanente, una serie de productos en el campo de telefonía celular, electrónicos y accesorios, detallando las características propias de cada uno de esos productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la tienda virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario o por aumentos en el mercado. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una proforma, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una que el cliente llegue al punto de Ejecutar la Compra, el sistema procederá a emitir la factura, que indicará el detalle de cada uno de los productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los productos. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos al cliente le sea realizado el cobro efectivo. Concretado el pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, según la política de entrega. Todos los productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura digital y física. Asimismo, el producto o productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera se enviará por medio de correo electrónico o WhatsApp en formato PDF y el link para acceder desde internet a nuestras policías de garantía, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.
Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, según la política de entrega. Todos los productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura digital y física. Asimismo, el producto o productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera se enviará por medio de correo electrónico o WhatsApp en formato PDF y el link para acceder desde internet a nuestras policías de garantía, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.
5. Condiciones para la Entrega en Tienda:
- Para recoger tu producto en tienda deberás seleccionar la opción “Recoger en Tienda” y luego una de las tiendas disponibles.
- La recolección de los productos en tienda la puedes hacer después de 4 horas hábiles, según el horario de tiendas.
- Deberás retirar tu producto en tienda en un máximo de 6 días luego de completado el pedido. En caso contrario se hará devolución del dinero y cancelación del pedido.
- Las entregas serán certificadas, es decir, la tienda entregará única y exclusivamente al tarjetahabiente registrado en la información de la compra.
- Para reclamar el producto se debe presentar el documento de identificación en físico y la tarjeta con la que realizó la compra, y firmar el acta de entrega suministrada por nuestro asesor en tienda
6. Política de Fraudes
El uso de nuestra plataforma para comprar en la Tienda Virtual de iShop El Salvador es exclusiva para personas mayores de 18 años.
Toda transacción que se retire en sucursal física tiene un proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente a la persona registrada en la compra puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales, además debe presentar su documento de identificación (cédula o equivalente) y tarjeta con la que compro. El cliente acepta que el personal de iShop El Salvador le solicite fotografías de la tarjeta de crédito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cédula de identidad o equivalente y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales. iShop El Salvador se reserva el derecho de aprobar o denegar esta solicitud del cliente.
Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de iShop El Salvador le solicite fotografías de la tarjeta de crédito o débito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente.
En cualquier caso, que el personal de iShop considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.
Aseguramos que nuestro personal cuenta con el conocimiento necesario en materia de Fraudes, y tienen pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de hacer entrega de productos adquiridos en línea.